Blog: Upstream

Dags att svartlisa en patch!

Ronny — Mon, 01 Mar 2010 23:00:00 GMT

Så var det då dags för MS påtvingade patch gällande webbläsarval. KB artikel är: 976002. Läs mer om detta här: http://support.microsoft.com/kb/976002

En bra ide är att i Kaseya gå till Patch Management, KB Override och helt svartlista 976002. Detta slår ut på alla tillgängliga roller i systemet. Kaseya kan meddela att artikelnummer ännu ej finns registrerat men genomför proceduren i alla fall. Patchen kommer att dyka upp och den vill ni inte ha.

Läs på IDG: http://www.idg.se/2.1085/1.298730/webblasarvalet-i-gang

Kommentar från Microsoft:

"A Browser Choice application is available to users who are located in member countries of the European Economic Area. The application is available to download through Windows Update.

This application creates a shortcut on your desktop. This shortcut lets you visit a Web page in which you can select which Web browser you want to install. Additionally, the first time that you log on to the computer after you install the application, Windows Internet Explorer starts automatically and displays the Browser Choice Web page."

Som gjort för onödig support.

Adobe Flash Player - Always update to latest!

Ronny — Thu, 25 Feb 2010 23:00:00 GMT

Kaseya kan verkligen gör askillnaden när det kommer till drift och underhåll. Vem vet med säkerhet att senaste Adobe Flash Player är installerad på alla maskiner i hela nätverket eller hos alla kunder? Här kommer ett tips på hur man kan lösa det problemet. Snabbt och enkelt.

http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/p/568/735.aspx#735

Slutanvändare är enklare byten än servrar

Ronny — Wed, 24 Feb 2010 23:00:00 GMT

- Vi ta bara hand om servrar. Klienterna är inte viktiga och kunden är inte villig att betala för underhållet. Det får kunden sköta själv.

Den kommentaren har vi fått många gånger under årens lopp när vi presenterar Kaseya som en heltäckande lösning för servrar OCH klienter. Jag tvivlar inte på att man som leverantör tar hand om servrar på bästa tänkbara sätt. Men vad hjälper det om attackerna ändå kommer från insidan. Från klienter som har lika många hål som en välkänd ost? Det handlar inte bara om att slå på auto i Windows Update på klienter längre. Man måste han kontrollen på allt.

Dags att tänka om. Det har den "andra sidan" gjort för länge sedan.

Läs mer här: http://www.networkworld.com/news/2010/022310-attackers-going-after-end-users.html

Motverka onödig support i mars

Ronny — Sun, 21 Feb 2010 23:00:00 GMT

Microsoft och EU är nu överens. Med start i början av mars kommer utrullningen av en "obligatorisk patch" där användaren aktivt måste välja webbläsare. Detta via en pop-up!

Kul spontan kommentar från IDG forum: "Många vanliga användare har ingen aning om att den här ändringen kommer att göras, och kommer stå som fån och titta på valskärmen.
- Eld-räv, vad är det?"

Genom att sätta upp en enkel "deny" regel i Kaseya kan vi motverka att patchen över huvud taget installeras. Det kommer att spara er support en hel del onödiga samtal.

Från IDG: "Uppdateringen berör endast användarna i 32 europeiska länder inklusive Sverige. Webbläsarna som finns att välja mellan är Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari och Chrome, och dessa visas i en slumpvald ordning"

Läs mer här: http://www.idg.se/2.1085/1.296614/snart-maste-ie-anvandarna-valja-webblasare

Kaseya 2 in action!

Ronny — Thu, 18 Feb 2010 23:00:00 GMT

Kaseya har postat upp nya filmer där man visar både nya och välkända etablerade funktioner i Kaseya 2. Ta en titt och bli inspirerad.

Live Connect:

http://www.youtube.com/profile?user=kaseyacorp#p/u/6/VDgK72jY2ME

Patch Management:

http://www.youtube.com/profile?user=kaseyacorp#p/u/7/2gQqmEwqbrM

Audit and views:

http://www.youtube.com/profile?user=kaseyacorp#p/u/8/8Coy0yuzWtc

Agent procedures:

http://www.youtube.com/profile?user=kaseyacorp#p/u/9/1I8PBiBuZ6Y

Tjäna pengar på gratis!

Ronny — Tue, 16 Feb 2010 23:00:00 GMT

Hur lockar man nya kunder?

- Hur väcker man intresset för en ny typ av relation mellan kund och IT-leverantör där fokus går från timmar till nyttan och värdet av tjänsten?

- Hur får man kunder att känna sig bekväma med ett fast pris eller en funktionsorienterad prismodell och er som leverantör?

- Hur får man med de kunder som fortfarande inte bestämt sig att hoppa på ett fast pris avtal eller en funktionsorienterad prismodell?

Svaret är enkelt: Ge bort något gratis.

Ett effektivt sätt kan vara att erbjuda en åtgärd utan kostnad som ett bevis på er effektivitet och kunskap.

Adobe Reader kan var en väg in hos kunden. En självklar installation för alla företagare. Man klarar sig inte utan.Problemen är tyvärr allvarliga: http://www.idg.se/2.1085/1.295613/sa-latt-blir-ditt-foretag-hackat

Adobe Reader har aldrig varit så utsatt för elakartad kod om nu.

Erbjud en inventering av nuläget och fri uppdatering av Adobe Reader. Om ni redan nu är Kaseya kund har ni säker några agenter till övers i er licenspool.

Utnyttja dessa. Installera hos de kunder som saknar avtal. Påvisa värdet med er tjänst. Påvisa er kunskap. Men framför allt. Påvisa riskerna med att ignorera uppdateringar.

Med Kaseyas möjlighet till automatisering av alla typer av mjukvaruinstallationer utförs erbjudandet enkelt. Ni behöver inte lägga ner manuell tid. Ni förlorar ingen tid. Kunden är ändå inte villig att betala för detta förrän ni påvisat värdet av er åtgärd.

En agent väl på plats leder både till merförsäljning, marknadsföring och kundvård.

Med facit i hand och en rapport på åtgärder har ni vunnit det viktigaste: Kundens förtroende.

Läs mer om riskerna med Adobe Reader här:

http://www.computerworld.com/s/article/9157438/Rogue_PDFs_account_for_80_of_all_exploits_says_researcher

http://www.adobe.com/support/security/bulletins/apsb10-07.html

http://www.idg.se/2.1085/1.295337/adobe-tapper-till-allvarlig-pdf-bugg

Dags att uppdatera till Adobe Reader 9.3.1

Ronny — Mon, 15 Feb 2010 23:00:00 GMT

Nyaste version är 9.3.1 och släpptes precis på Adobes hemsida.

Läs mer om uppdateringen här: http://www.adobe.com/support/security/bulletins/apsb10-07.html

Ladda ner updateringsfilen här: ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/reader/win/9.x/9.3.1/misc/AdbeRdrUpd931_all_incr.msp

Detta är ett uppdateringspaket och använder sig av "msiexec /p" i commandline.

Observera att ni måste ha version 9.3.0 installerad innan ni kan uppgradera till 9.3.1. För vissa kan det alltså bli två eller flera steg innan man är helt uppdaterad.

Adobe verkar aldrig lära sig att skapa generella installationspaket av varje uppdatering. Jag kommer att skapa script för uppdatering via Kaseya under morgondagen och posta upp dessa. Hur många av era klienter har version 9.3.0 i dagsläget? Dags att köra en inventeringsrapport?

Blue Screen Of What

Ronny — Sun, 14 Feb 2010 23:00:00 GMT

Än så länge råder det delade åsikter om vad orsaken är till Blue Screen Of Death på Windows XP maskiner som fått senaste uppdateringarna från Microsoft Update. Det verkar vara en bad combo av omständigheter.

Tipset vi kan ge till Kaseya kunder är att svartlista KB977165 under Patch Management. Microsoft har helt plockat bort den problematiska uppdateringen från Windows Update, men detta hjälper endast kunder med manuell uppdatering.

- Manuell uppdatering är väl inget ni pysslar med :)

Läs mer:

http://blogs.technet.com/msrc/archive/2010/02/11/restart-issues-after-installing-ms10-015.aspx

http://social.answers.microsoft.com/Forums/en-US/vistawu/thread/73cea559-ebbd-4274-96bc-e292b69f2fd1

Kunder ställer nya krav. Kan ni som IT-leverantör nå upp till dessa?

Ronny — Wed, 10 Feb 2010 23:00:00 GMT

Allt fler företag hyr sin PC-arbetsplats och outsourcar hela driften av PC. Allt för ett fast pris. Stora jättar som Telia och SEB kan man läsa om i Computer Sweden. Modellen passar i stort sett alla företag. Även små. Varför äga en PC? Är ni som IT-leverantör med på tåget?

Citerat från artikeln:

- Själva huvudpoängen för de företag som satsar på pc som tjänst-uppläggen är att de outsourcar allt ansvar för PC-arbetsplatsen. De betalar i princip bara en fast månadsavgift och får en pc med alla program som behövs på skrivbordet. Outsouringleverantören har ansvaret för att allt i pc:n fungerar som det ska. De ska ta hand om all service, support, säkerhet, alla program- och eventuella hårdvaruuppdrageringar.

Läs hela artikeln hör: http://www.idg.se/2.1085/1.293625/darfor-okar-pc-som-tjanst

Reaktiv it-drift i spelform

George Brontén — Tue, 09 Feb 2010 23:00:00 GMT

Kul idé av Intel: IT Manager III. Du spelar IT-chef och ska se till användarna kan arbeta produktivt. För att göra dem mer effektiva kan du boota om PCs, springa runt med CD-skiva eller ta med skruvmejseln. Eller installera innovativ Intel-teknologi, förstås :) Testa spelet: http://unseenforces.net/sv-se/terms/default.aspx. Som kuriosa kan nämnas att vi stöder Intel vPRO i Kaseya.

Fast pris - snart ett kundkrav

George Brontén — Mon, 08 Feb 2010 23:00:00 GMT

I morse läste jag en artikel hos IDG med rubriken "Han kastade ut timdebiterande konsulter" (http://www.idg.se/2.1085/1.292919/han-kastade-ut-timdebiterande-konsulter).
Vilken glädjande och uppfriskande läsning. Kunden ger citat som:

"...vi kommer att ha samma kostnad för it som vi har haft tidigare, men vi kommer att kunna ägna en större del av resurserna åt utveckling i stället för drift."

och:

"Det är resultatet av en längre diskussion som kretsat kring kvaliteten i leveransen. Vi har varit nöjda med den, men den gamla debiteringsmodellen har satt för mycket fokus på tiden och den enskilde konsulten i stället för resultatet som helhet."

Klok kund!
Nu ligger ansvaret på leverantören att skapa en så effektiv och förebyggande it-drift som möjligt.
Långsiktig resultat: både kund och leverantör vinner eftersom deras intressen blivit gemensamma.

Bli framtidens vinnare. Sälj!

George Brontén — Tue, 02 Feb 2010 23:00:00 GMT

Hur kommer det sig att försäljning skapar så negativa känslor hos många människor? När jag pratar med it-tekniker som driver egna företag är oftast försäljningen den tuffaste biten. Man jobbar tusen gånger hellre med en server-installation än ringer säljsamtal. Den krassa sanningen är att inget företag någonsin kommer att växa och blomstra utan att minst en person helhjärtat ägnar sig åt försäljning.

Många mindre konsultbolag får främst in nya kunder på rekommendation - när telefonen ringer och någon behöver företagets tjänster. Någon som pratat med en befintlig kund. Detta är givetvis toppen, men det är passivt och kommer inte att leda till någon imponerande tillväxt. Aktiv försäljning måste till. Aktiv försäljning ger även fördelen att belysa och lösa djupare och mer långsiktiga behov hos kunderna än de akuta problem som ofta föreligger när de aktivt söker hjälp hos en ny leverantör.

Vanliga frågor/ursäkter:

"Vem hos oss ska sälja? Vi är ju alla tekniker? Dessutom har vi ingen tid. Vi måste ju debitera timmar."
"Vi ska bara lansera vår nya molntjänst XYZ, sen kommer kunderna."
"Så snart Microsoft kommer med nya versionen får vi fullt upp..."
"Vad ska vi egentligen säga i samtalet med ett främmande företag? Vad är det vi säljer som är annorlunda?"

Det finns inga genvägar till lyckad försäljning. Det handlar om aktivitetsnivå och fokus.
Den som jobbar mest aktivt med sin försäljning kommer att vinna flest kunder.
De som kombinerar fokuserad försäljning med professionellt genomförande skapar lönsamhet och blir framtidens vinnare!

Kan ni inte komma överens om vem som ska sälja (på heltid) - ta in en ny delägare med dokumenterad säljerfarenhet.
Eller anställ en riktigt duktig säljare och lär dig hur du måste mäta och följa upp personens prestationer.
Sälj, sälj, sälj.

I Kaseya 2 heter det procedures!

Ronny — Sun, 31 Jan 2010 23:00:00 GMT

Kaseya 2 kommer att göra underverk för automatisering. Kaseya scripts är något som verkligen gör livet lättare för vilken IT-ansvarig som helst.

Den här videon visar nyheterna i procedures (tidigare kallat scripts).

[View:http://www.youtube.com/watch?v=8Fmt2tiDhOA:550:0]

Panikpatch för Internet Explorer idag

Ronny — Wed, 20 Jan 2010 23:00:00 GMT

Microsoft släpper idag en panikpatch (eller Out-of-Band Bulletin Release som Microsoft kallar det) för den kritiska IE buggen som sägs ligga bakom att Google hackades i Kina. Tyskland och Frankrikes (fler hände på) regeringar gick tidigare i veckan ut med en varning till sina medborgare att använda IE som webbläsare. Även om hotet kan tänkas vara riktat mot speciella grupper och syften så hindrar det inte att det kan komma ut till den allmänna massan.

Som extern eller intern IT-support är det dags att schemalägga kvällens uppdateringar.

http://blogs.technet.com/msrc/archive/2010/01/20/advance-notification-for-out-of-band-bulletin-release.aspx

Vart femte bolag stänger it-avdelningen

George Brontén — Mon, 18 Jan 2010 23:00:00 GMT

Så lyder en rubrik hos IDG idag. Ingressen är: "Allt blir outsourcat på fler företag, enligt en ny prognos."

För alla som erbjuder it-drift och support är detta en fantastisk möjlighet. Utmaningen ligger i att skapa en bra och genomtänkt tjänstepaketering som resulterar i högsta möjliga kundnöjdhet till högsta möjliga lönsamhet. En spännande utmaning som vi arbetar med dagligdags.

Egentligen är det inte så komplicerat.
De allra flesta företag, stora som små, är idag beroende av fungerande it.
Vill man inte ha it-kompetensen internt, köper man den utifrån.
En trovärdig leverantör som utlovar en garanterad funktion till ett fast pris har ett försprång mot konkurrenter som släcker bränder på löpande timme.

2010 är året då alla it-konsulter måste paketera sina tjänster - det är inte hållbart att sälja lösa prylar och timmar längre.
I alla fall inte om man vill vara lönsam och stå sig väl i konkurrensen.

http://it24.idg.se/2.2275/1.285611/en-av-fem-stanger-it-avdelningen

Dags att få ut Adobe Reader 9.3

Ronny — Tue, 12 Jan 2010 23:00:00 GMT

Om Microsofts patch tisdag var liten säkerhetsmässigt är Adobes uppdatering desto större. Detta gäller både Acrobat och Adobe Reader.

Läs mer om uppdateringen här: http://www.adobe.com/support/security/bulletins/apsb10-02.html

Dags att ta tag i uppdatering ute på klienterna.

Ni som använder automatisering via Kaseya kan ladda ner ett script för uppdatering av Adobe Reader här: http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/t/529.aspx

MS första patch tisdag 2010

Ronny — Mon, 11 Jan 2010 23:00:00 GMT

MS överraskar oss med en minimal patch tisdag. En enda patch. Inte kritisk på andra operativsystem än Windows 2000. Så denna månads patch jobb ser ut att bli enkelt.

Läs mer här: http://ww w.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms10-jan.mspx

Jim Alves från Kaseya pratar om Kaseya 2

Ronny — Sun, 10 Jan 2010 23:00:00 GMT

MSPmentor har en uppdaterad intervju med Jim Alves från Kaseya. Läs mer här: http://www.mspmentor.net/2010/01/08/kaseya-2-the-emerging-story/

[View:http://www.youtube.com/watch?v=4pdD9lpreHw&feature=player_embedded:550:0]

Börja det nya året med en uppdatering!

Ronny — Thu, 07 Jan 2010 23:00:00 GMT

Det är mindre än en vecka kvar till Adobe's uppdatering av sina PDF mjukvaror. Dags att planera en större insats som MSP. Att agera på detta även om inte det finns med i era kunders avtal är bra för relationen mellan kund och leverantör. Det går i linje med att vara förebyggande och förutse problem och risker innan det påverkar kunden. Det sätter också ribban för det kommande året. Låt kunden få veta att ni som leverantör och MSP är seriös och tar era uppdrag på blodigt allvar.

Om ni i dagsläget inte ansvarar för uppdatering av program, gör följande:

1. Skapa en inventering av nuläget. Påvisa de brister som datorerna har i form av gamla program. I detta fall Adobe Reader.

2. Påvisa för kunden att ni kan uppdatera Adobe Reader och detta utan kostnad.

3. Genomför detta redan den 12:e januari direkt när Adobe släpper sin uppdatering.

4. Visa kunden resultatet. Påvisa hur snabbt ni agerade och betydelsen av detta.

5. Ge kunden ett separat prisförslag på framtida uppdateringar eller omförhandla det nuvarande avtalet.

Om ni i dagsläget ansvara för uppdateringar av program, gör följande:

1. Genomför detta redan den 12:e januari direkt när Adobe släpper sin uppdatering.

2. Visa kunden er responstid. Påvisa hur snabbt ni agerade och betydelsen av detta.

Läs mer om Adobe's problem här: http://www.idg.se/2.1085/1.283314/hackare-utnyttjar-opatchad-pdf-sarbarhet

Slå av Javascript i Adobe Reader

Ronny — Tue, 15 Dec 2009 23:00:00 GMT

Som en direkt respons till Adobes säkerhetsbulletin den 15:e december 2009 rekommenderar jag att ni slår av Java script i Adobe Reader. Men uppdatera först till absolut senaste version. Bättre att vara pro-aktiv och förutse problem än att stå oföreredd när användaren blir utsatta för bus. Läs mer på Adobe: http://blogs.adobe.com/psirt/2009/12/security_advisory-_adobe_reade.html

Uppdatera till senaste Adobe Reader: http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/t/474.aspx

Slå av Java script: http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/t/520.aspx