upstream

Att kommunicera med kunden

Ronny — Tue, 31 Aug 2010 08:36:00 GMT

Kommunikation mot kunderna är den viktigaste formen av proaktivitet. Att förmedla sitt budskap på ett enkelt sätt. Att kunna beskriva och motivera varför man gör det man gör. Att bevisa sitt värde

Att lega steget före som tjänsteleverantör och samarbetspartner när det hela tiden är en verksamhet i förändring gör det svårt att hitta en bra kanal ut till användarna. Hur förmedlar ni information om verksamhetskritiska åtgärder till användare?

Titta närmare på den här proceduren i Kaseya. Hur kan det tillföra ett värde för era kunder och användare?

/Ronny

Förhindra "/Launch Action cmd.exe" i adobe Reader 9.3.3

Ronny — Fri, 09 Jul 2010 10:55:00 GMT

Som utlovat i en tidigare bloggpost kommer nu en liten register fix till Adobe Reader 9.3.3

Problemet beskrivs på IDG men beskrivs mer tekniskt här.

Vi har givetvis en Kaseya procedur för detta att ladda ner.

/Ronny

Räknar kunderna ner till sin semester?

Ronny — Fri, 09 Jul 2010 08:45:38 GMT

Bokstavligt? There's a script for that.

Varför inte lätta upp stämningen hos era kunder inför kommande semster? Kör denna procedur under era kunders sista arbetsdag. Den lilla räknaren kommer att få många att småle.

/Ronny

Uppdaterade Adobe Reader procedurer i vår Community

Ronny — Thu, 08 Jul 2010 13:00:00 GMT

Hej alla.

Jag vill bara meddela att det nu finns uppdaterade Adobe Reader procedurer i vår Community samt att vi även har en fix på gång för detta problem. Kanske inte så stor attackyta på detta än, men varför inte se till att alla tänkara problem undanröjs nu inför semestern, eller hur.

Svensk Adobe Reader: http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/t/599.aspx

US English Adobe Reader: http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/t/598.aspx

/Ronny

Felmeddelande på Arlanda

George Brontén — Wed, 07 Jul 2010 07:33:00 GMT

Sitter på Arlanda på väg till glada holländare som tagit sig till VM-final. Innan säkerhetskontrollen på många flygplatser rullar man numera en animerad film om hur man ska bete sig. Lustigt idag var att det stog ett felmeddelande på skärmen om att en viss fil saknades på hårddisken och att man rekommenderade att lägga tillbaka filen eller köra chkdsk... Jag undrar vem som driftar dessa datorer och om de vet om att detta felmeddelande just nu visas för hundratals människor? Lätt pinsamt och det skapade en del ironiska kommentarer i leden.

XP end of support ger möjlighet till projekt!

Ronny — Tue, 06 Jul 2010 14:07:00 GMT

Sitter ni med kunder som fortfarande kör Windows XP SP2, Windows 2000 Server/Professional SP4 eller Windows Vista RTM? Då kanske det är bäst att se över situationen. Den 13:e juli slutar Microsoft supporta dessa operativ och inga fler säkerhetsuppdateringar släpps.

- Skapa en lista med hjälp av Kaseya inventeringsfunktion på kunders maskiner som har Windows XP SP2 och Windows SP4. Information is king!

- Utvärdera listan och kommunicera med era kunder om problemet. Förklara vad avsaknaden av uppdateringar betyder i deras verksamhet.

- Finns det något annat som hindrar en uppgradering? Krånglande applikationer? Vilka leverantörer av affärskritiska system har din kund? Starta en dialog även här.

- Utvärdera möjligheterna att uppdatera till Windows SP3 baserat på minne och CPU. Går det att uppgradera minnet? Är det värt att uppgradera?

- Utvärdera möjligheterna att uppgradera till Windows 7. Är hårdvaran kompatibel. Håller den måttet?

- Offerera nya datorer med Windows 7.

- Offerera ett projekt där ni som leverantör tar helthetsansvar för migrering av kundernas XP miljö till Windows 7.

Visste ni att Kaseya har en smart modul för just migrering av användardata mellan operativsystem? Titta närmare här:

Del 1: http://www.youtube.com/watch?v=kXGsr0W2IZY

Del 2: http://www.youtube.com/watch?v=Z4Q_saXvYPE

/Ronny

Vad kostar det att inte ha koll?

George Brontén — Thu, 01 Jul 2010 20:24:00 GMT

En sak som återkommande dyker upp i samtal med externa it-avdelningar är att man främst får nya kunder på referens. Man har helt enkelt gjort ett så bra jobb att kunderna pratar med vänner och bekanta och tipsar om företagets förträfflighet. Detta är helt säkert ett av de absolut bästa och billigaste sätten att få nya kunder på. Det förutsätter förstås att man verkligen gör ett bra jobb. Att göra ett bra jobb gällande it-drift & support bör omfatta att man har full kontroll på kundernas it-miljöer. Men hur vet kunden att man verkligen gör ett bra jobb? Många kunder märker först av hur viktiga deras it-miljöer är när problem uppstår.

Den senaste säkerhetsproblematiken som Ronny bloggat om är ett praktexempel på hur det kan gå när man inte har kontroll. Om man har kunder som inte är korrekt patchade. En eller flera kunder blir drabbade av skadlig kod och kan inte arbeta med sina datorer. De förlorar pengar och relationen med it-konsulten får sig en rejäl törn. "Har inte ni koll på våra datorer?", "Betalar inte vi er för att hålla våra dem uppdaterade och säkra?". Kanske förs smittan vidare till de anställdas hemdatorer? Vem bekostar arbetet med att reda ut problemen? Hur slår detta på konsultens lönsamhet och trovärdighet? Hur många gånger kommer en kund som drabbats av skadlig kod att rekommendera sin externa it-avdelning till andra? Pratar de redan med konkurrenten?

Det håller inte att arbeta reaktivt längre. Det kostar för mycket att inte ha koll.

Jag säger det igen, lita inte på Windows-hjälpen!

Ronny — Thu, 01 Jul 2010 07:44:00 GMT

I ett tidigare inlägg varnade jag för problemet med HCP buggen i Windows-hjälpen. Ännu finns ingen publik patch för detta på Windows Update. Notera att det påverkar Windows XP och Windows 2003 server. Nästa säkerhetsuppdatering från Microsoft planeras att släppas den 13 juli. Microsoft har ännu inte bekräftat om företaget kommer släppa en buggfix för det aktuella säkerhetshålet.

IDG skriver att 10.000 burkar är utsatta. Med tanke på dess enkla uppbyggnad och tillgänglig kod kommer det säkerligen bli fler. Vem vet hur länge vi får leva med buggen.

Med enkla medel kan ni täppa till buggen medans vi väntar på en lösning. Microsoft har släppt en MS Fix it som vi skapat en procedur för i Kaseya. Varför vänta på problemen när det går att förebygga?

/Ronny

Adobe Reader uppdaterad till 9.3.3

Ronny — Wed, 30 Jun 2010 13:32:15 GMT

Adobe Reader är nu uppdaterad till version 9.3.3

Den täpper till de otäcka problem som uppstått med Flash stödet.

Kaseya kunder kan ladda ner proceduren för uppdatering här:

Svensk Adobe Reader 9.3.3

/Ronny

Lita inte på Windows-hjälpen

Ronny — Tue, 22 Jun 2010 07:33:00 GMT

Striden mellan Google och Microsoft fortsätter. En Google anställd säkerhetsforskare släpptes nu i juni ett ganska otäckt hack för HCP protokollet som normalt används för den interna Windows-hjälpen. Jag tycker att Steve Gibson beskriver hela historien mycket bra i sin blogg.

Säkerhetsluckan har ännu inte lösts av Microsoft, men de har släppt en "MS Fix it". Problemet är att det är en manuell åtgärd.

Kanske kommer det en patch utanför "patch tisdags rutinen", men under tiden, säkra dina kunder och klienter medhjälp av Kaseya.

/Ronny

Ny Flash Player men ingen fix för Flash i Adobe Reader eller Adobe Acrobat

Ronny — Mon, 21 Jun 2010 06:35:00 GMT

En uppdatering till Flash Player 10.1 löser den 0-day attack som nu sprider sig på Internet. Men det räcker inte bara med att uppdatera Flash. Adobe Acrobat och Adobe Reader har tyvärr samma problem och där kommer ingen uppdatering förrän tisdag den 29:e juni.

Jag har skrivit om detta tidigare, men rekommendationen är att plocka bort authplay.dll från både Adobe Acrobat och Adobe Reader. Detta har att göra med inbyggda Flash-filer i PDF dokument. För at undvika onödiga problem med era klienter, följ dessa enkla steg med hjälp av Kaseya procedures:

1. Läs om problemet här

2. Uppdatera Flash Player till 10.1

3. Plocka bort authplay.dll från Adobes produkter

/Ronny

Paketering och prissättning

Ronny — Wed, 09 Jun 2010 09:22:00 GMT

Ett av de stora samtalsämnen som cirkulerade under årets KaseyaConnect var paketering och prissättning. Jag tänker inte gå in djupare i innehållet utan rekommenderar att ni tar tid att lyssna på vad Gary Pica har att säga om paktering och prissättning.

Gary Pica är en kändis i MSP branschen. Han har byggt upp en MSP verksamhet från grunden och sålde 2005 hela sin verksamhet till MindShift, den största MSP leverantören i USA. Vid försäljningen hade Gary 7000 agenter ute i drift.

http://www.ustream.tv/recorded/7419502

/Ronny

Vad hände i Vegas?

Ronny — Wed, 09 Jun 2010 07:00:00 GMT

Det finns mycket att berätta om årets KaseyaConnect i Las Vegas. Att skriva allt samtidigt blir för mäktigt att konsumera. Jag delar därför upp detta i en serie av små poster med fokusområden försäljning, teknik och nöje (kom igen, det är Vegas).

Årets KaseyaConnet 2010 ägde rum 1 - 3:e juni på hotellet Mandalay Bay som syns skymta bakom Las Vegas skylten på bilden. Jag rekommederar alla Kaseya kunder, stora som små, att ta tillfället att besöka KaseyaConnect nästa år. Att träffa 400 andra eldsjälar inom MSP branschen är en otrolig energikick. För även om vi jobbar som IT-konsulter eller IT-säljare över hela världen är det inte mycket som skiljer oss åt. Tekniken är identisk. Kunderna är identiska. Säljmetoderna är identiska. Utmaningarna är identiska. Vi har alla samma möjligheter att växa som företag.

/Ronny

Dirty Harry fix för veckans Adobe problem

Ronny — Mon, 07 Jun 2010 13:25:00 GMT

Adobe Reader och Flash har problem igen. Kritisk bugg leder till exploit som nu börjar rotera på Internet. Än så länge finns ingen uppdatering för detta, men på Adobe Security Advisory kan man läsa att uppdatering till Adobe Flash 10.1 RC7 hjälper. Att även plocka bort en DLL fil i Adobe Reader katalogen hindrar exploits för PDF filer med inbäddad Flash. Som vanligt kan våra kunder plocka ner en Kaseya procedur för detta.

Security - Adobe Security Advisory CVE-2010-1297:

http://community.upstream.se/software1/kaseyaf/f/52/p/616/791.aspx#791

/Ronny

Hur står det till med Servicepacks ute på företagen?

Ronny — Tue, 01 Jun 2010 16:10:00 GMT

Större företag kämpar med standarder och över hälften med Windows XP har fortfarande Servicepack 2. Bra att veta för framtiden är att Microsoft inte supportar Windows XP med Servicepack 2 från och med den 13:e juli. Detta medför inga mer uppdateringar. Windows XP Servicepack 3 kommer att erbjuda support och uppdateringar fram till april 2014.

Här finns det möjlighet att skapa projekt både för uppdateringar till Servicepack 3 och migreringar till Windows 7. Man kan med Kaseya lätt identifiera de datorer som fortfarande sitter fast med Servicepack 2. Skapa en lista på dessa maskiner och börja planera en strategi.

- Varför är datorerna inte uppdaterade?

- Är det relaterat till en mjukvara?

- Klarar hårdvaran av en uppdatering?

- Kan alternativet vara en helt ny dator med Windows 7?

/Ronny